ITIL是由英國政府中央計(jì)算機(jī)和電信管理中心于90年代初發(fā)布的一套IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐指南，旨在解決IT服務(wù)質(zhì)量差的情況。那么企業(yè)該如何實(shí)施ITIL認(rèn)證？企業(yè)實(shí)施ITIL有什么好處？ITIL強(qiáng)調(diào)的核心思想是從客戶而非IT服務(wù)提供商的角度了解IT服務(wù)要求。換句話說，在提供IT服務(wù)時(shí)，我們應(yīng)首先考慮業(yè)務(wù)需求并根據(jù)業(yè)務(wù)需求確定IT需求。

　　企業(yè)該如何實(shí)施ITIL認(rèn)證？

　　1、深入人心的企業(yè)文化

一般來講，企業(yè)在管理IT服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)候，總是會(huì)過分強(qiáng)調(diào)流程和工具，從而就會(huì)忽視企業(yè)內(nèi)部的文化。要知道企業(yè)文化雖然需要很長時(shí)間才能建立起來，但是他的作用是非常強(qiáng)大的。據(jù)了解，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)在接手IT項(xiàng)目的時(shí)候，只是由無效、無序的流程變成了高效的流程，企業(yè)內(nèi)部還是對IT服務(wù)不夠認(rèn)同，員工的主動(dòng)服務(wù)意識也不強(qiáng)烈。所以說，一個(gè)深入人心的企業(yè)文化是很重要的。

　　2、成熟的組織

要想好好實(shí)施ITIL認(rèn)證的話，那么企業(yè)內(nèi)部就必須構(gòu)建合理的IT部門，同時(shí)還要注重對IT部門人員的培訓(xùn)。如果可以的話，還可以對用戶進(jìn)行一定程度的培訓(xùn)。所以一個(gè)成熟的IT服務(wù)組織，不只是對員工有著較高的要求，還應(yīng)該加強(qiáng)用戶的成熟度，這其中包括用戶對于相關(guān)服務(wù)流程的理解和對IT基本技能的掌握。

　　3、完美的流程

要想服務(wù)質(zhì)量高，那么就必須嚴(yán)格把控相關(guān)的服務(wù)流程。這就需要企業(yè)對流程進(jìn)行相關(guān)的梳理，以達(dá)到低成本好質(zhì)量的服務(wù)目標(biāo)。而ITIL認(rèn)證已經(jīng)給我們提供了一個(gè)完整的框架，所以關(guān)鍵的就是企業(yè)如何結(jié)合自身的情況，把完美的流程設(shè)計(jì)引入到企業(yè)中。

4、合適的工具

如果選擇到了合適的工具，那么就可以把復(fù)雜的流程給固化下來。一般來講，工具廠商在開發(fā)的時(shí)候，會(huì)考慮各種各樣的情況，從而使產(chǎn)品的功能夠變得更加強(qiáng)大，所以價(jià)格肯定也是很貴的。建議企業(yè)在選擇工具的時(shí)候，可以先規(guī)劃好IT服務(wù)管理的目標(biāo)，做好一定程度的流程設(shè)計(jì)，然后在結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的管理水平來選擇合適的工具。

　　企業(yè)實(shí)施ITIL有什么好處？

　　1、對于企業(yè)管理者來講

實(shí)施ITIL可以更好地幫助企業(yè)完善服務(wù)管理，可以讓IT從實(shí)施到運(yùn)行變得更加有效；在管理各個(gè)流程的過程中，可以更好地讓每個(gè)業(yè)務(wù)部門之間相互合作、相互融合，從而可以重新設(shè)計(jì)更完美的業(yè)務(wù)流程和功能，讓在降低成本的同時(shí)，可以提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，以增加客戶的滿意度；重要的還是可以大大減少了那些繁重和復(fù)雜的工作，從而大大提高了員工的生產(chǎn)效率。

　　2、對于IT部門負(fù)責(zé)人來講

如果你是IT部門負(fù)責(zé)人，那么你可以更加了解并熟悉先進(jìn)的IT服務(wù)管理模式和實(shí)踐；實(shí)施ITIL還可以讓你在財(cái)務(wù)、銷售、市場等方面發(fā)生流程改變時(shí)做出及時(shí)的反應(yīng)；同時(shí)還可以加強(qiáng)你在IT服務(wù)管理方面的技能，讓你向IT管理方面發(fā)展。

　　3、對于IT流程操作人員來講

實(shí)施ITIL讓你在IT服務(wù)方面可以更精確的操作相關(guān)業(yè)務(wù)；可以加強(qiáng)你的個(gè)人工作技能，提高工作表現(xiàn)；實(shí)施ITIL可以讓你懂得更多的專業(yè)知識，從而能夠勝任更多的工作；

可以讓你在業(yè)務(wù)方面發(fā)生問題的時(shí)候做出及時(shí)反映和解決。

　　4、對于企業(yè)的IT部門來講

如果參考ITIL來進(jìn)行IT投資的話，就會(huì)很容易的就定義所希望得到的收益，同時(shí)還能對收益進(jìn)行綜合考查；實(shí)施ITIL可以讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員變得更加有責(zé)任感，從而加強(qiáng)他們之間的合作。

所以說，實(shí)施ITIL的好處是很多的，不管是企業(yè)還是個(gè)人，如果想成功的話，那么ITIL就是必備的。

綜上所述，企業(yè)該如何實(shí)施ITIL認(rèn)證，以及企業(yè)實(shí)施ITIL有什么好處相信大家已經(jīng)清楚了吧，想了解更多關(guān)于ITIL認(rèn)證的信息，請繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。