7．事件

事件是銀行為業務目標的實現或業務的執行而希望保留的將發生或已發生的事情。

事件主要有以下類別：

(1)業務活動在履行企業章程過程中由銀行執行或為其執行行動相關的事件。

(2)溝通事件在客戶或潛在客戶與銀行之間以交換信息為目的的事件，如客戶咨詢、客戶投訴、主動營銷、客戶申請等。

(3)銀行關注的外部事件  包括：動亂事件、生態事件、經濟事件、司法事件、政治事件、社會事件。