3．?dāng)?shù)據(jù)是銀行價(jià)值提升的“助推器”

數(shù)據(jù)作為一種資源，最終將發(fā)揮其重要作用。通過對數(shù)據(jù)的全面分析，可以加強(qiáng)對銀行價(jià)值創(chuàng)造節(jié)點(diǎn)的識別與分析，并通過信息化手段推動業(yè)務(wù)流程的再造和產(chǎn)品的創(chuàng)新，進(jìn)一步促進(jìn)科技與業(yè)務(wù)的融合，提升應(yīng)用系統(tǒng)的效率、服務(wù)和管理價(jià)值，主要體現(xiàn)在以下方面：

(1)充分了解客戶需求，提升客戶服務(wù)滿意度  洞察和理解客戶，是商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)商機(jī)、營銷產(chǎn)品的必要條件。完善的客戶數(shù)據(jù)，有助于商業(yè)銀行對客戶進(jìn)一步細(xì)分，更好地了解和把握客戶的具體需求，從而提供個性化、差異化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度地提升客戶滿意度。

傳統(tǒng)商業(yè)銀行進(jìn)行客戶細(xì)分的主要依據(jù)是客戶的年齡、性別、職業(yè)、財(cái)富水平等維度。

基于此類維度的細(xì)分進(jìn)行產(chǎn)品營銷和設(shè)計(jì)很容易造成“誤傷一片”，導(dǎo)致交易成功率較低，造成不必要的資源浪費(fèi)。我國有關(guān)機(jī)構(gòu)通過對美國商業(yè)銀行發(fā)展過程的研究，發(fā)現(xiàn)目前美國商業(yè)銀行信息技術(shù)的競爭主要體現(xiàn)在兩個方面，分別是銀行的業(yè)務(wù)需求同信息技術(shù)的結(jié)合程度以及客戶關(guān)系的管理水平。我國正在經(jīng)歷信息系統(tǒng)的大量應(yīng)用和開發(fā)階段，隨著時間的不斷推移，各大商業(yè)銀行在開發(fā)層面和設(shè)備技術(shù)投入方面的差距將逐漸縮小，而通過數(shù)據(jù)充分地了解客戶個性化、差異化的需求，從而提供智能化的客戶服務(wù)，是加強(qiáng)客戶關(guān)系管理和業(yè)務(wù)需求提煉的有效途徑，最終也必然成為商業(yè)銀行信息科技的核心競爭力。

同時，數(shù)據(jù)挖掘和分析也有助于銀行保留并防止丟失老客戶，挖掘和拓展新的客戶，增強(qiáng)客戶對銀行的黏性。例如，澳大利亞某大型商業(yè)銀行通過對客戶財(cái)富結(jié)構(gòu)、購買偏好、與競爭對手客戶結(jié)構(gòu)差異等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為銀行的小微企業(yè)客戶提供了一項(xiàng)免費(fèi)的增值服務(wù)，從而提高了客戶黏性。