在人們的印象中，標準化作業一直是大企業安身立命之本，也是很多中小企業追求的目標。但隨著時代的不斷發展，這種千篇一律的標準化作業已經不能滿足高端客戶的需求，甚至很多中低端客戶也希望自己能夠獲得私人訂制的待遇。原因很簡單，每個人都是這個社會上獨一無二的個體，他們有自己獨特的思想和特殊的實際需求，但這些獨特的需求卻往往在標準化的作業下被淡漠甚至完全抹殺了。不過毫無疑問的是，這些客戶一旦找到能夠獲得私人訂制的產品提供者，就會毫不猶豫地投入他們的懷抱，誰不想自己能享受到最貼心和具有針對性的個性化服務呢？

在高度市場化的今天，消費者在眾多的產品提供者面前開始有了精挑細選的資本，于是他們會不斷提高甄選的門檻，同時提高自己的需求標準，從眾多的競爭者中找到能最能切合自身需求的產品，從而實現自我個性的展現和滿足，這種滿足同樣也是受到的尊重甚至個人價值體現的一種重要方式。正如馬洛斯需求層次理論中所講的那樣，一個人的個人需求從高到低，依此為成生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實現，標準化的服務往往只能實現客戶的生理和安全需求，要實現更高級的需求，必須要有高度精準、貼心的私人訂制。企業要實現這一目的，首先同樣要用到大數據。

面對客戶需求的個性化和多樣化，很多企業往往會在生產和服務商出現滯后性，在沒有大數據的支持下，在客戶的抱怨面前只得忍氣吞聲。但是，現在身處大數據時代，企業有更多的機會去了解顧客，甚至可能比顧客自己還要了解自己的需求。原因就在于多消費者在購買產品時會根據自己的喜好，由此而形成屬于自己的消費習慣。這一習慣的形成，實際上是和自己的性格、收入等相互關聯的。但很多客戶常常不會去總結，只是跟著感覺走，無法將自己的這種感覺具象化，自己為什么喜歡這類商品往往自己也說不清楚。這些都可以通過對大數據的分析來獲得答案，通過分析對這些客戶進行分析歸類，為這些客戶制定有針對性的營銷方案，提供最能滿足客戶需要的產品，才能牢牢抓住這些客戶的心。

要說到個性化服務，美國的商超巨頭塔吉特百貨可以稱得上是這方面的先行者。為了讓超市與孕婦有關的產品能獲得良好的業績，塔吉特希望通過價格優惠的方式來進行行銷。但是如何尋找自己的目標客戶呢？畢竟懷孕是一件很私密的事情，冒然詢問太過唐突，在顧客懷孕早期，單憑形體觀察又很難判斷。為了解決這一難題，塔吉特設立了一個迎接新生兒聚會的登記表，并對登記表中顧客消費的明細進行總結，成功建立了一套大數據模型。通過對大數據進行分析，塔吉特得出的結論是，許多孕婦在第二個妊娠期，會開始會將大量的大包裝的無香味護手霜買回家；懷孕達到20周時，會使用各種富含鈣和鋅的保健品，并隨后通過對孕婦最常消費的25種典型商品進行歸類，將這些產品納入到孕期相關性產品，最終構建了“懷孕預測指數”。通過這個指數，塔吉特能夠在很小的誤差范圍內預測到顧客的懷孕情況，也就能早早地把孕婦優惠廣告寄發給顧客。

為了不因為這些廣告太過張揚而遭到顧客的排斥，塔吉特聰明地把孕婦用品的優惠廣告夾雜在其他一大堆與懷孕不相關的商品優惠廣告中，這樣一來，顧客就不知道塔吉特已經知道了實情。但毫無疑問的是，塔吉特的優惠廣告正是這些懷孕的客戶所需要的。更有意思的是，塔吉特的這種優惠廣告讓一位父親意外地發現自己正在讀高中的女兒懷孕了，經過美國媒體的報道，塔吉特的這種通過大數據分析實現私人訂制的銷售模式也成為公開的秘密。

要想通過大數據來實行對顧客的私人訂制化的服務，就必須要通過數據充分了解用戶的個性，并合理地掌控和設計服務的個性。此外，通過大數據來引領私人訂制的風潮，可以說是機遇與風險并存，每個企業都必須要有客觀清新的認識。所謂的私人定制，一方面要根據企業自身的實際情況量力而行，不能為了滿足客戶的個性化需求而消耗太多資源，造成成本過高，最終得不償失。

其次，也要明白，這種所謂的私人定制，只是將千篇一律的統一服務進一步細分，通過對大數據的分析，從龐大的客戶群中劃分出具有相同相似個性和消費習慣的群體，然后再對這些不同的群體提供有針對性的服務，所以說這種所謂的私人訂制的目標依然是客戶群體而不是個體。因為從經濟效益來看，企業不可能完全實現對單個客戶的私人定制，這樣既超出了大數據所能提供的指導作用，也會給企業帶來沉重的負擔。因此，既要在客戶群體上盡量實現細分，又要確保實現利益的最大化，同樣是每個企業必須要掌控的問題。如果以損害利益的方式去實現這一目標，只會賠本賺吆喝，毫無意義可言。

總之，企業實現個性化服務，必須要懂得抓住有價值的核心數據，只有在此基礎上分析出來的結論才會給企業的相關決策帶來幫助，如果提取的大數據是沒有價值的，在此基礎上分析出來的結果同樣也將是錯誤，會導致企業制定出錯誤的決策。其次，要學會在管理成本上進行控制，制定出實現利益最大化的方案，從而成為私人定制服務的真正受益者。

當今世界已經處在一個高度市場化的時代，各個行業的企業都面臨著激烈的競爭，細微差異往往會決定誰是最后的贏家。為客戶提供私人訂制式的個性化服務雖然要克服很多困難，耗費時間精力，最后提供的個性化服務往往在最開始時會不夠精致，但只要在這方面邁出了一小步，就能夠為企業帶來強大的競爭優勢。如果企業能夠通過大數據的分析準確總結出客戶的消費習慣甚至是消費心理，企業就會比客戶更了解他自己，那么企業和客戶就不再是站在利益的對立面，而是能夠給消費者帶來福音的朋友。顧客會覺得企業了解他，能夠為自己提供最需要的產品和服務，從而對企業產生信賴和依賴，成為企業的忠實客戶。

在當今的消費市場，誰離客戶最近，誰就將在搶占市場的競爭中贏得先機。要想離客戶更近，就必須要讓自己的產品和服務接地氣，讓顧客覺得這些產品和服務是最符合自身需求的。這也需要在對大數據進行分析的基礎上，對不同的客戶消費習慣進行精確化的分析，從而制定出更貼合客戶需求的營銷方案，只有這樣，才能成為客戶心目中的優秀企業。