在人們的印象中，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)一直是大企業(yè)安身立命之本，也是很多中小企業(yè)追求的目標(biāo)。但中培偉業(yè)《大數(shù)據(jù)分析及可視化技術(shù)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)》專(zhuān)家鐘老師認(rèn)為，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，這種千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)已經(jīng)不能滿(mǎn)足高端客戶(hù)的需求，甚至很多中低端客戶(hù)也希望自己能夠獲得私人訂制的待遇。原因很簡(jiǎn)單，每個(gè)人都是這個(gè)社會(huì)上獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體，他們有自己獨(dú)特的思想和特殊的實(shí)際需求，但這些獨(dú)特的需求卻往往在標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)下被淡漠甚至完全抹殺了。不過(guò)毫無(wú)疑問(wèn)的是，這些客戶(hù)一旦找到能夠獲得私人訂制的產(chǎn)品提供者，就會(huì)毫不猶豫地投入他們的懷抱，誰(shuí)不想自己能享受到最貼心和具有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)呢？

在高度市場(chǎng)化的今天，消費(fèi)者在眾多的產(chǎn)品提供者面前開(kāi)始有了精挑細(xì)選的資本，于是他們會(huì)不斷提高甄選的門(mén)檻，同時(shí)提高自己的需求標(biāo)準(zhǔn)，從眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中找到能最能切合自身需求的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)自我個(gè)性的展現(xiàn)和滿(mǎn)足，這種滿(mǎn)足同樣也是受到的尊重甚至個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)的一種重要方式。正如馬洛斯需求層次理論中所講的那樣，一個(gè)人的個(gè)人需求從高到低，依此為成生理需求、安全需求、愛(ài)和歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)往往只能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的生理和安全需求，要實(shí)現(xiàn)更高級(jí)的需求，必須要有高度精準(zhǔn)、貼心的私人訂制。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這一目的，首先同樣要用到大數(shù)據(jù)。

面對(duì)客戶(hù)需求的個(gè)性化和多樣化，很多企業(yè)往往會(huì)在生產(chǎn)和服務(wù)商出現(xiàn)滯后性，在沒(méi)有大數(shù)據(jù)的支持下，在客戶(hù)的抱怨面前只得忍氣吞聲。但是，現(xiàn)在身處大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)去了解顧客，甚至可能比顧客自己還要了解自己的需求。原因就在于多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)會(huì)根據(jù)自己的喜好，由此而形成屬于自己的消費(fèi)習(xí)慣。這一習(xí)慣的形成，實(shí)際上是和自己的性格、收入等相互關(guān)聯(lián)的。但很多客戶(hù)常常不會(huì)去總結(jié)，只是跟著感覺(jué)走，無(wú)法將自己的這種感覺(jué)具象化，自己為什么喜歡這類(lèi)商品往往自己也說(shuō)不清楚。這些都可以通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析來(lái)獲得答案，通過(guò)分析對(duì)這些客戶(hù)進(jìn)行分析歸類(lèi)，為這些客戶(hù)制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案，提供最能滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品，才能牢牢抓住這些客戶(hù)的心。 

要想通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)行對(duì)顧客的私人訂制化的服務(wù)，就必須要通過(guò)數(shù)據(jù)充分了解用戶(hù)的個(gè)性，并合理地掌控和設(shè)計(jì)服務(wù)的個(gè)性。此外，通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)引領(lǐng)私人訂制的風(fēng)潮，可以說(shuō)是機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存，每個(gè)企業(yè)都必須要有客觀清新的認(rèn)識(shí)。所謂的私人定制，一方面要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況量力而行，不能為了滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求而消耗太多資源，造成成本過(guò)高，最終得不償失。

其次，也要明白，這種所謂的私人定制，只是將千篇一律的統(tǒng)一服務(wù)進(jìn)一步細(xì)分，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，從龐大的客戶(hù)群中劃分出具有相同相似個(gè)性和消費(fèi)習(xí)慣的群體，然后再對(duì)這些不同的群體提供有針對(duì)性的服務(wù)，所以說(shuō)這種所謂的私人訂制的目標(biāo)依然是客戶(hù)群體而不是個(gè)體。因?yàn)閺慕?jīng)濟(jì)效益來(lái)看，企業(yè)不可能完全實(shí)現(xiàn)對(duì)單個(gè)客戶(hù)的私人定制，這樣既超出了大數(shù)據(jù)所能提供的指導(dǎo)作用，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)沉重的負(fù)擔(dān)。因此，既要在客戶(hù)群體上盡量實(shí)現(xiàn)細(xì)分，又要確保實(shí)現(xiàn)利益的最大化，同樣是每個(gè)企業(yè)必須要掌控的問(wèn)題。如果以損害利益的方式去實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，只會(huì)賠本賺吆喝，毫無(wú)意義可言。

總之，企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，必須要懂得抓住有價(jià)值的核心數(shù)據(jù)，只有在此基礎(chǔ)上分析出來(lái)的結(jié)論才會(huì)給企業(yè)的相關(guān)決策帶來(lái)幫助，如果提取的大數(shù)據(jù)是沒(méi)有價(jià)值的，在此基礎(chǔ)上分析出來(lái)的結(jié)果同樣也將是錯(cuò)誤，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)制定出錯(cuò)誤的決策。其次，要學(xué)會(huì)在管理成本上進(jìn)行控制，制定出實(shí)現(xiàn)利益最大化的方案，從而成為私人定制服務(wù)的真正受益者。

當(dāng)今世界已經(jīng)處在一個(gè)高度市場(chǎng)化的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)的企業(yè)都面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，細(xì)微差異往往會(huì)決定誰(shuí)是最后的贏家。為客戶(hù)提供私人訂制式的個(gè)性化服務(wù)雖然要克服很多困難，耗費(fèi)時(shí)間精力，最后提供的個(gè)性化服務(wù)往往在最開(kāi)始時(shí)會(huì)不夠精致，但只要在這方面邁出了一小步，就能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果企業(yè)能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析準(zhǔn)確總結(jié)出客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣甚至是消費(fèi)心理，企業(yè)就會(huì)比客戶(hù)更了解他自己，那么企業(yè)和客戶(hù)就不再是站在利益的對(duì)立面，而是能夠給消費(fèi)者帶來(lái)福音的朋友。顧客會(huì)覺(jué)得企業(yè)了解他，能夠?yàn)樽约禾峁┳钚枰漠a(chǎn)品和服務(wù)，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴(lài)和依賴(lài)，成為企業(yè)的忠實(shí)客戶(hù)。

在當(dāng)今的消費(fèi)市場(chǎng)，誰(shuí)離客戶(hù)最近，誰(shuí)就將在搶占市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。要想離客戶(hù)更近，就必須要讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)接地氣，讓顧客覺(jué)得這些產(chǎn)品和服務(wù)是最符合自身需求的。這也需要在對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對(duì)不同的客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行精確化的分析，從而制定出更貼合客戶(hù)需求的營(yíng)銷(xiāo)方案，只有這樣，才能成為客戶(hù)心目中的優(yōu)秀企業(yè)。