昨天看了最新一期的波士堂，其中評論嘉賓很激烈地斗嘴：我的工作靠的是思想而不是外表。對方回應(yīng)的很謹(jǐn)慎，我的工作思想很重要，有了外表會更好。

想到最近挺流行的“顏值”與我們IT服務(wù)中服務(wù)滿意度有相通之處。

企業(yè)的最終目標(biāo)是做到三個滿意：員工滿意，客戶滿意和企業(yè)滿意。其中員工滿意是客戶滿意和企業(yè)滿意的基礎(chǔ)，只有員工滿意了才能為工作投入更大的熱情，從而創(chuàng)造出更大的客戶滿意，才能保證企業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展，保證企業(yè)的利潤，從而保證企業(yè)滿意。滿意的員工能夠創(chuàng)造更高的工作效率。滿意的員工心情愉悅，對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感、責(zé)任感、有主人翁意識，為工作投入更大的熱情，從而能夠在同樣條件的情況下創(chuàng)造更高的工作效率。而低水平的員工滿意度會導(dǎo)致員工情緒的低靡或過分緊張，而這種狀態(tài)不利于個人工作效率的提高，還將直接影響企業(yè)團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。

要達(dá)到客戶滿意度，10分的滿意是最大的追求。而我們都有感覺，為了達(dá)到10分，基于已有的SLA我們必須要多付出那么一些，才能達(dá)到10分。

對于中華文化影響的區(qū)域情況都類似，按照服務(wù)協(xié)議完成了工作，只能得到接近滿分的分?jǐn)?shù)，而要得到滿分甚至客戶的感謝信，一定是多付出一些工作內(nèi)容或提供更高的響應(yīng)度，使得客戶內(nèi)心有虧欠感或者滿足感，才會在驗收時得到滿分。 因此在工作中期望需要有意識地管理，滿意度才會更高。

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