昨天看了最新一期的波士堂，其中評論嘉賓很激烈地斗嘴：我的工作靠的是思想而不是外表。對方回應的很謹慎，我的工作思想很重要，有了外表會更好。

想到最近挺流行的“顏值”與我們IT服務中服務滿意度有相通之處。

企業的最終目標是做到三個滿意：員工滿意，客戶滿意和企業滿意。其中員工滿意是客戶滿意和企業滿意的基礎，只有員工滿意了才能為工作投入更大的熱情，從而創造出更大的客戶滿意，才能保證企業的持續生存和發展，保證企業的利潤，從而保證企業滿意。滿意的員工能夠創造更高的工作效率。滿意的員工心情愉悅，對企業產生歸屬感、責任感、有主人翁意識，為工作投入更大的熱情，從而能夠在同樣條件的情況下創造更高的工作效率。而低水平的員工滿意度會導致員工情緒的低靡或過分緊張，而這種狀態不利于個人工作效率的提高，還將直接影響企業團隊的戰斗力。

要達到客戶滿意度，10分的滿意是最大的追求。而我們都有感覺，為了達到10分，基于已有的SLA我們必須要多付出那么一些，才能達到10分。

對于中華文化影響的區域情況都類似，按照服務協議完成了工作，只能得到接近滿分的分數，而要得到滿分甚至客戶的感謝信，一定是多付出一些工作內容或提供更高的響應度，使得客戶內心有虧欠感或者滿足感，才會在驗收時得到滿分。 因此在工作中期望需要有意識地管理，滿意度才會更高。

想要提高你們服務的滿意度嗎？快來中培報名ITIL培訓班吧。