產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該畫(huà)更多的時(shí)間在思考上，而不是急于忙著寫(xiě)文檔然后緊接著的是無(wú)休止的改改改，當(dāng)我們想清楚之后，再去產(chǎn)出文檔或原型，你會(huì)發(fā)現(xiàn)是水到渠成的一件事情。

關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)，有個(gè)很通俗的說(shuō)法，就是解決各種問(wèn)題，從某個(gè)角度來(lái)看確實(shí)如此，大部分需求都是以問(wèn)題的形式發(fā)芽，產(chǎn)品經(jīng)理最終產(chǎn)出的PRD或原型就是解決問(wèn)題的方案。

那么在實(shí)際工作過(guò)程中應(yīng)該注意哪些環(huán)節(jié)呢？中培偉業(yè)《卓越的產(chǎn)品經(jīng)理》培訓(xùn)專(zhuān)家郭老師在這里給出了自己的建議。

郭老師指出，解決問(wèn)題時(shí)應(yīng)該遵循這樣三個(gè)步驟：首先要追溯問(wèn)題本源，把問(wèn)題思考透徹；然后代入業(yè)務(wù)背景，了解問(wèn)題所處的大環(huán)境；最終才去探尋解決之道，盡量找出最合理的方案。

一、追溯問(wèn)題本源

將問(wèn)題理解清楚透徹是解決問(wèn)題最根本和關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，因?yàn)槿绻较蛴衅?，很難抵達(dá)終點(diǎn)。所以最開(kāi)始，我們首先要著手將問(wèn)題思考透徹，可以嘗試從以下三方面嘗試來(lái)理解：

　　a.由問(wèn)題表象出發(fā)追究其真實(shí)訴求

問(wèn)題往往是以最淺顯的形式表現(xiàn)出來(lái)，隱藏在表象之下通常有更真實(shí)的訴求，只有當(dāng)我們看透之后，才能提出更優(yōu)雅、更徹底的解決方案。有一個(gè)很簡(jiǎn)單的方法可以幫助我們看透問(wèn)題背后的真實(shí)訴求，就是持續(xù)的問(wèn)為什么，直到了解問(wèn)題的全局。

　　b.將問(wèn)題分解并找到各自的影響因素

一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題往往包含著若干小問(wèn)題，當(dāng)我們遇到棘手的問(wèn)題時(shí)或者是為了能夠更好的思考解決方案，我們要學(xué)會(huì)嘗試將問(wèn)題拆解，可能是按照業(yè)務(wù)流程順序?qū)⒏鱾€(gè)環(huán)節(jié)獨(dú)立思考解決措施，從而得到全局的解決方案；亦或是剖析出問(wèn)題的所有影響因素，分析其因果關(guān)系或是相關(guān)關(guān)系的存在，從而找到關(guān)鍵因素著重處理，其它小問(wèn)題可能會(huì)隨之迎刃而解。

　　c.回歸問(wèn)題最本質(zhì)的抽象邏輯

不同的場(chǎng)景下問(wèn)題的處理方式可能完全不同，究其本質(zhì)往往是底層某些潛在的抽象邏輯是不一樣的，那么在此之上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案應(yīng)該也會(huì)有所不同，因此盡量去分析問(wèn)題本質(zhì)所潛在的抽象邏輯，能很好的幫助我們思考。

抽象出來(lái)的邏輯可能是這種數(shù)量分類(lèi)，也可能是或與非，或者是包含并列取交集，或者其它各種…….我們將類(lèi)似的邏輯從問(wèn)題的底層抽象出來(lái)之后，在解決問(wèn)題的思路上會(huì)有一種從混亂無(wú)章到有跡可循的豁然開(kāi)朗。

二、代入業(yè)務(wù)背景

問(wèn)題通常不是無(wú)源的，往往伴隨著實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，所以當(dāng)我們對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)有足夠透徹的思考之后，要學(xué)會(huì)代入業(yè)務(wù)背景再做取舍和判斷，只有讓問(wèn)題從空中落地，才能更好地解決。

　　a.了解自身業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及問(wèn)題大背景

很多產(chǎn)品功能是為了解決實(shí)際業(yè)務(wù)操作中的問(wèn)題，只有當(dāng)我們對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀有深入了解之后，才能去輔助我們對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案做出更準(zhǔn)確的判斷，而不能憑空YY業(yè)務(wù)場(chǎng)景，否者非常容易埋下某些『雷』在日后爆發(fā)。

而有些問(wèn)題不僅僅需要了解自身業(yè)務(wù)的背景，還需要了解相關(guān)的法規(guī)政策、市場(chǎng)規(guī)則，如此才能幫助我們?cè)诟_的道路上去解決問(wèn)題，而不是設(shè)計(jì)出一個(gè)無(wú)法落地的完美解決方案。

　　b.分析行業(yè)數(shù)據(jù)作為決策因素來(lái)源

我們?cè)谧瞿承Q定時(shí)通常有兩種決策因素來(lái)源，一種是憑借自己的直覺(jué)，另一種就是通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)做判斷。通過(guò)數(shù)據(jù)能幫助我們更真切的了解產(chǎn)品的使用現(xiàn)狀，了解當(dāng)前業(yè)務(wù)處于何種狀態(tài)，如此才能知道當(dāng)前面對(duì)的問(wèn)題所處的現(xiàn)狀。

同樣除了自身業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，大行業(yè)其它相關(guān)數(shù)據(jù)也是非常重要的信息來(lái)源，通過(guò)數(shù)據(jù)分析目的也是更好的幫助我們了解業(yè)務(wù)所處的背景。

三、探尋解決方案

當(dāng)我們對(duì)問(wèn)題有足夠深入的思考，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)背景有足夠的了解之后，才到了最后尋找解決方案的最后步驟。

　　a.歸納市場(chǎng)上成熟的解決方案和思路

很多問(wèn)題都是想通的，大部分情況下當(dāng)我們遇到某個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，行業(yè)其它產(chǎn)品或許早已經(jīng)趟出一條明朗的解決之道，我們完全可以歸納總結(jié)出來(lái)加以借鑒學(xué)習(xí)，站在前輩的肩膀之上，能讓我們用盡量短的時(shí)間看的更遠(yuǎn)。

同時(shí)要切忌無(wú)原則的生搬硬套，前人提供的是方案和思路，但一定要學(xué)會(huì)結(jié)合自己產(chǎn)品的實(shí)際狀況做相應(yīng)的取舍和優(yōu)化，在對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠深入的了解之上，一定要講究方案的適用性。

　　b.通過(guò)對(duì)問(wèn)題解構(gòu)分解摸索全新的解決之道

同樣仍有很多問(wèn)題，市場(chǎng)上或許并無(wú)完美的解決方案，或者是他人還未感知到問(wèn)題的存在，針對(duì)這樣的問(wèn)題，則需要我們自己去摸索新的解決之道，或許是通過(guò)將問(wèn)題解構(gòu)成獨(dú)立的小問(wèn)題各自突破，或許是通過(guò)新技術(shù)的引入來(lái)提供新的思路……這樣的問(wèn)題挑戰(zhàn)很大，但是所收獲的價(jià)值則會(huì)令人深受鼓舞。

　　c.通過(guò)巧妙的轉(zhuǎn)移問(wèn)題焦點(diǎn)來(lái)化解狀況

除了按照既定思路來(lái)處理，有時(shí)候還可以通過(guò)轉(zhuǎn)移問(wèn)題的焦點(diǎn)，巧妙得化解當(dāng)前所遇到的狀況，采用一種“曲線救國(guó)”的新思路來(lái)解除當(dāng)前所遇到的問(wèn)題。