產(chǎn)品的主要價(jià)值在于滿足人們的某種需求，這也是產(chǎn)品最重要的一點(diǎn)，如果產(chǎn)品不能滿足用戶的需求，用戶就不會(huì)去使用，這個(gè)產(chǎn)品就失去了存在的意義。

中培偉業(yè)專(zhuān)家楊老師指出，很多產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題:“如果我有機(jī)會(huì)親自操刀一個(gè)產(chǎn)品，我應(yīng)該把注意力放在提高用戶價(jià)值上，還是用戶體驗(yàn)上”這也是楊老師在課堂上經(jīng)常更被學(xué)員問(wèn)到的問(wèn)題。楊老師在這里對(duì)此發(fā)表了自己的看法。

楊老師指出，要談到?jīng)Q策問(wèn)題前要先鋪墊兩個(gè)觀念：

1. 理解用戶體驗(yàn)與用戶價(jià)值之間的關(guān)系( 用戶體驗(yàn)是圍繞著用戶價(jià)值上下波動(dòng)的

2. 我們?cè)谡f(shuō)的決策是長(zhǎng)期還是短期的?(短期注重追求提高用戶體驗(yàn)并不影響長(zhǎng)期用戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

理解用戶體驗(yàn)與用戶價(jià)值之間的關(guān)系

這兩者的關(guān)系就像價(jià)值與價(jià)格，或?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)與股票市場(chǎng)之間的關(guān)系一樣。用戶體驗(yàn)是圍繞著用戶價(jià)值上下波動(dòng)的。

和你在市場(chǎng)上買(mǎi)到的其他實(shí)體產(chǎn)品一樣，我們可以給產(chǎn)品進(jìn)行MCEC分類(lèi)：

低價(jià)值低體驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)常是被鄙視并很快死掉的。

低價(jià)值高體驗(yàn)的產(chǎn)品能哄動(dòng)一時(shí)，但長(zhǎng)久來(lái)看很可能被拋棄。

高價(jià)值低體驗(yàn)的產(chǎn)品有忠實(shí)的用戶群，但是總是不溫不火。

高價(jià)值高體驗(yàn)的產(chǎn)品就是最佳產(chǎn)品了。

從上面分類(lèi)可以看到，如果你自己想操刀一個(gè)能活下來(lái)的產(chǎn)品，一定要追求用戶價(jià)值。要讓這產(chǎn)品活得更滋潤(rùn)，一定要追求用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品的主要價(jià)值在于滿足人們的某種需求，這也是產(chǎn)品最重要的一點(diǎn)，如果產(chǎn)品不能滿足用戶的需求，用戶就不會(huì)去使用，這個(gè)產(chǎn)品就失去了存在的意義。圍繞這個(gè)產(chǎn)品的所有盈利方式也就無(wú)從談起。產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值是產(chǎn)品得以立足的基礎(chǔ)，也是一切商業(yè)行為的基礎(chǔ)。

那么，是不是只要產(chǎn)品有價(jià)值用戶就會(huì)去用呢?理論上是這樣，但是實(shí)際情況并非如此：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天物質(zhì)已經(jīng)極大豐富，用戶的任何一個(gè)需求都有多種產(chǎn)品能夠滿足，在同樣的產(chǎn)品中用戶會(huì)選擇最好用、最方便獲得、最容易遷移、最有品味、最體貼、最…總之，用戶會(huì)選擇綜合體驗(yàn)最好的產(chǎn)品。

長(zhǎng)期決策與短期決策有時(shí)候并不沖突

長(zhǎng)期決策，由上可知：做長(zhǎng)期一定要追求用戶價(jià)值。

短期決策，我們通?？吹酱蠹以谧?或談?wù)摱唐跊Q策。而這并不妨礙一個(gè)產(chǎn)品繼續(xù)追求其用戶價(jià)值。就像一個(gè)賣(mài)水果的阿姨把水果擺放得很漂亮甚至做成水果拼盤(pán)一樣，爭(zhēng)取讓當(dāng)下水果的價(jià)值能賣(mài)出最好的價(jià)格。但這不妨礙這位阿姨制定好全國(guó)水果連鎖店的制霸計(jì)劃，不斷尋找更多各類(lèi)的水果，更好的供應(yīng)貨源以提高客戶能接收到的價(jià)值。

當(dāng)我們?cè)赨I上不斷提升可用性，優(yōu)化用戶使用中的體驗(yàn)的時(shí)候，也需要關(guān)注用戶使用前、使用后的體驗(yàn)，盡可能全方位地覆蓋用戶的每一個(gè)關(guān)鍵接觸點(diǎn)。對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)而言，有用性是基礎(chǔ)，可用性是要求，吸引力是期望。

你可以說(shuō)使用12306訂票的體驗(yàn)不好，即UI的可用性差。但是這個(gè)領(lǐng)域的特殊性決定了這個(gè)產(chǎn)品特別的有用性和吸引力，因此它仍是一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)品。與這個(gè)例子同樣的還有招聘網(wǎng)站，UI的可用性可算是差到一塌糊涂，導(dǎo)致在使用中的體驗(yàn)很不好。但是，它的有用性毋庸置疑。

不過(guò)也別忘了，糟糕的用戶體驗(yàn)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下了機(jī)會(huì)，激烈撕殺的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中，每一個(gè)機(jī)會(huì)都非常寶貴。你不會(huì)小瞧這一點(diǎn)的。

對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)產(chǎn)品要取得成功，更需要取得產(chǎn)品價(jià)值和用戶體驗(yàn)的雙成功。產(chǎn)品價(jià)值大于用戶體驗(yàn)：一個(gè)沒(méi)有價(jià)值的產(chǎn)品就像無(wú)根之萍。用戶體驗(yàn)決定產(chǎn)品成敗：在多個(gè)有價(jià)值的同類(lèi)產(chǎn)品中，綜合體驗(yàn)好的會(huì)更接近成功。