產(chǎn)品的主要價值在于滿足人們的某種需求，這也是產(chǎn)品最重要的一點，如果產(chǎn)品不能滿足用戶的需求，用戶就不會去使用，這個產(chǎn)品就失去了存在的意義。

中培偉業(yè)專家楊老師指出，很多產(chǎn)品經(jīng)理都會遇到一個問題:“如果我有機會親自操刀一個產(chǎn)品，我應(yīng)該把注意力放在提高用戶價值上，還是用戶體驗上”這也是楊老師在課堂上經(jīng)常更被學(xué)員問到的問題。楊老師在這里對此發(fā)表了自己的看法。

楊老師指出，要談到?jīng)Q策問題前要先鋪墊兩個觀念：

1. 理解用戶體驗與用戶價值之間的關(guān)系( 用戶體驗是圍繞著用戶價值上下波動的

2. 我們在說的決策是長期還是短期的?(短期注重追求提高用戶體驗并不影響長期用戶價值的實現(xiàn)

理解用戶體驗與用戶價值之間的關(guān)系

這兩者的關(guān)系就像價值與價格，或?qū)嶓w經(jīng)濟與股票市場之間的關(guān)系一樣。用戶體驗是圍繞著用戶價值上下波動的。

和你在市場上買到的其他實體產(chǎn)品一樣，我們可以給產(chǎn)品進行MCEC分類：

低價值低體驗的產(chǎn)品經(jīng)常是被鄙視并很快死掉的。

低價值高體驗的產(chǎn)品能哄動一時，但長久來看很可能被拋棄。

高價值低體驗的產(chǎn)品有忠實的用戶群，但是總是不溫不火。

高價值高體驗的產(chǎn)品就是最佳產(chǎn)品了。

從上面分類可以看到，如果你自己想操刀一個能活下來的產(chǎn)品，一定要追求用戶價值。要讓這產(chǎn)品活得更滋潤，一定要追求用戶體驗。產(chǎn)品的主要價值在于滿足人們的某種需求，這也是產(chǎn)品最重要的一點，如果產(chǎn)品不能滿足用戶的需求，用戶就不會去使用，這個產(chǎn)品就失去了存在的意義。圍繞這個產(chǎn)品的所有盈利方式也就無從談起。產(chǎn)品對用戶的價值是產(chǎn)品得以立足的基礎(chǔ)，也是一切商業(yè)行為的基礎(chǔ)。

那么，是不是只要產(chǎn)品有價值用戶就會去用呢?理論上是這樣，但是實際情況并非如此：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天物質(zhì)已經(jīng)極大豐富，用戶的任何一個需求都有多種產(chǎn)品能夠滿足，在同樣的產(chǎn)品中用戶會選擇最好用、最方便獲得、最容易遷移、最有品味、最體貼、最…總之，用戶會選擇綜合體驗最好的產(chǎn)品。

長期決策與短期決策有時候并不沖突

長期決策，由上可知：做長期一定要追求用戶價值。

短期決策，我們通常看到大家在做(或談?wù)摱唐跊Q策。而這并不妨礙一個產(chǎn)品繼續(xù)追求其用戶價值。就像一個賣水果的阿姨把水果擺放得很漂亮甚至做成水果拼盤一樣，爭取讓當(dāng)下水果的價值能賣出最好的價格。但這不妨礙這位阿姨制定好全國水果連鎖店的制霸計劃，不斷尋找更多各類的水果，更好的供應(yīng)貨源以提高客戶能接收到的價值。

當(dāng)我們在UI上不斷提升可用性，優(yōu)化用戶使用中的體驗的時候，也需要關(guān)注用戶使用前、使用后的體驗，盡可能全方位地覆蓋用戶的每一個關(guān)鍵接觸點。對于用戶體驗設(shè)計的目標而言，有用性是基礎(chǔ)，可用性是要求，吸引力是期望。

你可以說使用12306訂票的體驗不好，即UI的可用性差。但是這個領(lǐng)域的特殊性決定了這個產(chǎn)品特別的有用性和吸引力，因此它仍是一個有價值的產(chǎn)品。與這個例子同樣的還有招聘網(wǎng)站，UI的可用性可算是差到一塌糊涂，導(dǎo)致在使用中的體驗很不好。但是，它的有用性毋庸置疑。

不過也別忘了，糟糕的用戶體驗給競爭對手留下了機會，激烈撕殺的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中，每一個機會都非常寶貴。你不會小瞧這一點的。

對于移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說產(chǎn)品要取得成功，更需要取得產(chǎn)品價值和用戶體驗的雙成功。產(chǎn)品價值大于用戶體驗：一個沒有價值的產(chǎn)品就像無根之萍。用戶體驗決定產(chǎn)品成敗：在多個有價值的同類產(chǎn)品中，綜合體驗好的會更接近成功。