大部分產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程是：收集完用戶需求，開(kāi)始編寫(xiě)產(chǎn)品需求文檔，然后交給技術(shù)人員開(kāi)發(fā)，接下來(lái)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)資源，驗(yàn)收成果，最后發(fā)布產(chǎn)品。整個(gè)流程沒(méi)有錯(cuò)，容易產(chǎn)生錯(cuò)誤的地方在于，產(chǎn)品需求如何確定。中培偉業(yè)《卓越的產(chǎn)品經(jīng)理》培訓(xùn)專家楊老師根據(jù)自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，就產(chǎn)品經(jīng)理在平時(shí)工作過(guò)程中的一些重大錯(cuò)誤進(jìn)行了詳細(xì)介紹。

將用戶需求混淆為產(chǎn)品需求

大部分產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程是：收集完用戶需求，開(kāi)始編寫(xiě)產(chǎn)品需求文檔，然后交給技術(shù)人員開(kāi)發(fā)，接下來(lái)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)資源，驗(yàn)收成果，最后發(fā)布產(chǎn)品。

整個(gè)流程沒(méi)有錯(cuò)，容易產(chǎn)生錯(cuò)誤的地方在于，產(chǎn)品需求如何確定。在淘寶內(nèi)部的產(chǎn)品經(jīng)理也是如此，經(jīng)常把運(yùn)營(yíng)同學(xué)的需求直接翻譯成文檔，交給技術(shù)人員開(kāi)發(fā)。最后的結(jié)果是產(chǎn)品的功能點(diǎn)越來(lái)越多，產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜，成為一個(gè)大雜燴。

一定要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度思考需求，把用戶的需求轉(zhuǎn)化成為產(chǎn)品需求。

用戶需求是提出的一個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)品需求是解決這個(gè)問(wèn)題的可行方案。所以當(dāng)用戶需求被表達(dá)為一種解決方案時(shí)，要探尋其背后的隱蔽問(wèn)題。比較好的解決問(wèn)題的辦法是：加強(qiáng)可行性分析和需求評(píng)審。

將老板的需求混淆為產(chǎn)品需求

這可能是很多產(chǎn)品經(jīng)理內(nèi)心的痛，對(duì)于大多數(shù)淘寶的PD都應(yīng)該遇到過(guò)大小老板過(guò)來(lái)提需求，就算明顯不靠譜的需求，也不好反駁，只能安排開(kāi)發(fā)。

老板有老板的視野，有他獨(dú)享的信息和經(jīng)驗(yàn)，還有他的權(quán)利。老板的需求肯定要聽(tīng)的，老板也是用戶之一，他的需求也是用戶需求，只是不要聽(tīng)過(guò)來(lái)直接當(dāng)成產(chǎn)品需求。

將發(fā)明(invention)混淆為創(chuàng)造(innovation)

這個(gè)對(duì)于搞創(chuàng)新的產(chǎn)品經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，是常常遇到的問(wèn)題。尤其是經(jīng)驗(yàn)尚淺，有強(qiáng)烈使命感的產(chǎn)品經(jīng)歷常常會(huì)將一個(gè)idea，一個(gè)使命直接當(dāng)做創(chuàng)新來(lái)執(zhí)行。

發(fā)明是實(shí)驗(yàn)室里的，創(chuàng)造是產(chǎn)業(yè)里應(yīng)用的。實(shí)驗(yàn)室的東東是新東西，但是限定了前提條件，而且在商業(yè)性驗(yàn)證，市場(chǎng)推廣，規(guī)模化等方面都不會(huì)事先想得太清楚。

創(chuàng)造則是產(chǎn)業(yè)級(jí)的一個(gè)改變，能商業(yè)化，能養(yǎng)活團(tuán)隊(duì)，能規(guī)模化，能真正抵達(dá)用戶并讓用戶接受。

應(yīng)該專注最小核心問(wèn)題，解決最核心的問(wèn)題，完成小而美的功能，然后快速迭代，用戶第一。要能養(yǎng)活團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)成員過(guò)上好日子。否則就算公司不停項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)也會(huì)人心渙散。

以自己的需求取代用戶的需求

大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理，溝通能力比較強(qiáng)，也比較強(qiáng)勢(shì)。當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理急于求成的時(shí)候，或者找不到目標(biāo)用戶，過(guò)分超前的時(shí)候，容易導(dǎo)致產(chǎn)品需求不切合實(shí)際。他們不找到目標(biāo)用戶驗(yàn)證核心問(wèn)題及解決方案，以理所當(dāng)然的想法來(lái)描述產(chǎn)品故事(用戶場(chǎng)景和用戶問(wèn)題

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)不同觀點(diǎn)，多和那些敢于批評(píng)自己觀點(diǎn)的人溝通。無(wú)論是小用戶量的產(chǎn)品還是大用戶量的產(chǎn)品，一定要抽時(shí)間了解真正用戶的需求和感受，哪怕是跟他們閑聊，一定能發(fā)現(xiàn)一些之前想法不一樣的結(jié)論。

　將“創(chuàng)建正確產(chǎn)品”當(dāng)作“正確地創(chuàng)造產(chǎn)品”

這就跟“正確的做事和做正確的事”是一個(gè)道理。很多人習(xí)慣于被安排，然后按照流程去做事，并不想這件事情到底為什么要做，是否真的要做。

產(chǎn)品經(jīng)理也容易如此，到了一個(gè)崗位，接到任務(wù)要完成一個(gè)功能，然后就按照流程去做，最后這個(gè)產(chǎn)品是很完美的做完了，但基本上沒(méi)有人用。在大公司、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓纠锔菀壮鲞@種問(wèn)題。尤其是細(xì)分工作，平臺(tái)化流水化運(yùn)作的環(huán)境之中，產(chǎn)品經(jīng)理容易成為一個(gè)規(guī)則下的執(zhí)行人。

“添加功能”當(dāng)作“產(chǎn)品提高”

任何產(chǎn)品都需要不斷的添加新功能，一方面要滿足更多用戶需求，另一方面需要適應(yīng)環(huán)境的變化。產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常把添加功能當(dāng)成了產(chǎn)品提高，這種現(xiàn)象在一個(gè)在既有成熟產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)里會(huì)比較明顯，已有的思路和評(píng)估指標(biāo)常常造成的就是不斷地同質(zhì)化，不斷地添加nice to have的功能。但添加功能，不一定是產(chǎn)品提高。如何確定是否是”產(chǎn)品提高”確定一個(gè)合理的產(chǎn)品的衡量指標(biāo)非常重要。

一個(gè)不合理的產(chǎn)品衡量指標(biāo)，很容易對(duì)產(chǎn)品帶來(lái)負(fù)面效果。在淘寶就有不少這種例子，不停的推出掃貨產(chǎn)品，以成交轉(zhuǎn)換率和帶來(lái)整體成交額來(lái)衡量新功能是否成功。新浪微博也有類(lèi)似的功能，換背景圖片和模版，送禮物和賽禮物，推薦活動(dòng)關(guān)注等，內(nèi)部應(yīng)該都是以有多少用戶參與為衡量指標(biāo)。

資源總是有限的，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該把精力放在主路徑上，不斷地問(wèn)問(wèn)自己是產(chǎn)品的典型用戶，用戶是否真的喜歡真的急切需要這個(gè)功能嗎?設(shè)計(jì)出一個(gè)激動(dòng)人心的功能，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比提供10個(gè)有也不錯(cuò)的功能更重要。

追求印象深刻的需求文檔，而不是追求感人的產(chǎn)品

寫(xiě)出一份好的PRD(產(chǎn)品需求文檔，確實(shí)重要，因?yàn)榭梢詭彤a(chǎn)品經(jīng)理理清思路，同時(shí)又讓技術(shù)人員知道產(chǎn)品的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。但我以前一直是在做技術(shù)，對(duì)PRD看得不會(huì)太仔細(xì)，不清楚的地方才會(huì)去細(xì)看，就像咱們平時(shí)對(duì)待電器說(shuō)明書(shū)一樣。另外，PRD再深刻，目標(biāo)用戶也無(wú)法真正感知產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

因此對(duì)撰寫(xiě)PRD，應(yīng)該是夠用就好。最好的方式是和技術(shù)、設(shè)計(jì)人員一起有效溝通，正式啟動(dòng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之前，以全動(dòng)態(tài)高保真原型來(lái)獲取用戶的認(rèn)可，感知用戶的心聲。純算法型產(chǎn)品或者數(shù)據(jù)挖掘類(lèi)產(chǎn)品可能在這點(diǎn)上有難度，可以用真實(shí)的數(shù)據(jù)分析來(lái)表達(dá)這類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

將產(chǎn)品發(fā)布當(dāng)作了成功

這個(gè)錯(cuò)誤不只是產(chǎn)品經(jīng)理容易犯，很多公司的老板也容易犯這個(gè)錯(cuò)誤。在一些大公司，發(fā)布了一個(gè)小產(chǎn)品，甚至發(fā)布了一個(gè)小功能，都會(huì)有洋洋灑灑上千字的喜報(bào)郵件。這種郵件很鼓舞士氣，只是不能把產(chǎn)品發(fā)布當(dāng)成產(chǎn)品成功。

一個(gè)看似很簡(jiǎn)單的道理，但做起來(lái)不那么容易。很多產(chǎn)品經(jīng)理急于發(fā)布自己的產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品體驗(yàn)非常不好，就算后續(xù)快速改進(jìn)，也很難挽回用戶的流失和口碑。

產(chǎn)品發(fā)布，意味著用戶才真正開(kāi)始使用，成功與否不是看產(chǎn)品是否發(fā)布，而是看用戶是否真正喜歡。要做到用戶真正喜歡，產(chǎn)品發(fā)布才是剛剛開(kāi)始。

進(jìn)入“喂養(yǎng)野獸”的模式

什么叫野獸喂養(yǎng)?野獸永遠(yuǎn)吃不飽，需要拿東西不停的喂養(yǎng)。一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，有時(shí)沒(méi)有想好到底應(yīng)該做哪些功能，但需要給其相應(yīng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)有足夠的工作量，于是不得不找一堆小功能，讓他們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)。

這種弊端顯而易見(jiàn)，不只是浪費(fèi)公司的資源，更重要的是，會(huì)讓整個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有邏輯，功能臃腫，最后要么成為一個(gè)平庸的產(chǎn)品，要么需要做大的減法手術(shù)。但一個(gè)產(chǎn)品做加法容易，做減法非常困難。任何減法都會(huì)損害一部分用戶的使用習(xí)慣。這個(gè)錯(cuò)誤的產(chǎn)生，有時(shí)候是不自覺(jué)的，甚至發(fā)生了我們自己還沒(méi)有意識(shí)到。要避免這個(gè)錯(cuò)誤，一方面需要從公司組織上給與合理的時(shí)間培育產(chǎn)品，也給予產(chǎn)品經(jīng)理足夠信任，產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)該有足夠的自我反思;另一方面考慮團(tuán)隊(duì)的垂直化，讓技術(shù)人員和產(chǎn)品人員都在一起，要么一起精彩，要么一起落寞。