作為用戶體驗工作當中的重要崗位，交互設(shè)計指的是產(chǎn)品與它的使用者之間的互動過程，而交互設(shè)計師則是秉承以用戶為中心的設(shè)計理念，以用戶體驗度為原則，對交互過程進行研究并開展設(shè)計的工作。中培偉業(yè)《用戶體驗與UI設(shè)計開發(fā)》培訓(xùn)專家尹老師指出，交互設(shè)計師在開展工作之前，應(yīng)該做好以下三個前期工作。

一、了解問題，制定計劃

我們都知道，錯誤的解決方案是可以糾正的。哪怕它需要一天、一周，甚至更多，無非是效率而已。但是，如果連問題，或者痛點都不存在的話，你所做的事情就沒有任何意義了。所以，養(yǎng)成深究問題的習(xí)慣，避免在問題不清楚、目標不明確的情況下做設(shè)計，這一點對于交互設(shè)計師來說，非常重要。

作為制定一項交互設(shè)計工作計劃的開端，我們可以從探尋以下幾個問題開始。

1、為什么要做這個功能？（業(yè)務(wù)目的）

2、產(chǎn)品期望得到怎樣的成果？（業(yè)務(wù)目標）

3、誰來使用這個功能？（目標用戶）

4、他們?yōu)槭裁匆褂眠@個功能？（用戶需求、體驗?zāi)繕耍?/p>

5、如何讓他們都來使用這個功能？（行為設(shè)計）

在了解這幾個問題的基礎(chǔ)上，逐步展開一系列的動作，有序落實交互設(shè)計的前期工作計劃。主要包括：1、分析業(yè)務(wù)需求 —> 2、分析用戶需求 —> 3、分解關(guān)鍵因素 —> 4、歸納設(shè)計需求，明確設(shè)計策略。

從計劃，到執(zhí)行、檢查，再到糾正，是一個完整的交互設(shè)計工作循環(huán)過程。并且這四個過程并不是運轉(zhuǎn)一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始地進行。一個循環(huán)完了，解決掉一些問題，還沒有解決的問題就進入下一個計劃，不斷循環(huán)、迭代。沒錯啦，這是著名的PDCA循環(huán)！

二、歸納需求，分解目標

當一個產(chǎn)品在立項的時候，通常就會有一個明確的產(chǎn)品目標。比如，“在三年內(nèi)打造成中國領(lǐng)先的XX平臺”，這就是一個典型的產(chǎn)品目標（有點愿景的味道）。而產(chǎn)品迭代的過程中，相繼會有多個業(yè)務(wù)需求出現(xiàn)。而每一個業(yè)務(wù)需求，背后都會隱含著一個或多個目的、目標。

舉個例子，“注冊”就是一個業(yè)務(wù)需求，它不是用戶需求。沒有用戶是巴不得使用某個網(wǎng)站還要注冊的！“注冊”的業(yè)務(wù)目的，是產(chǎn)品希望通過登記用戶信息的方式來方便進行用戶管理。針對這一業(yè)務(wù)目的，“提高注冊頁面的轉(zhuǎn)化率”就是一個明顯的業(yè)務(wù)目標。通過設(shè)計，我們可以將業(yè)務(wù)目標轉(zhuǎn)化為用戶行為，即讓更多的用戶去“點擊注冊按鈕”，來幫助產(chǎn)品達成“提高注冊頁面轉(zhuǎn)化率”這個業(yè)務(wù)目標。

如何引導(dǎo)用戶去注冊，這一系列的行為設(shè)計，是非常關(guān)鍵的步驟。因為，用戶行為直接影響業(yè)務(wù)目標的達成。所以，在設(shè)計用戶行為之前，我們當然需要了解清楚目標用戶是誰。了解他們有什么樣的特征、經(jīng)驗，會在什么場景下出現(xiàn)注冊行為，體驗?zāi)繕耸鞘裁础＿@就是我們常說的用戶需求分析啦。

上圖是我總結(jié)的一套設(shè)計需求分析方法。通過圖中的方法，可以幫助我們將業(yè)務(wù)目標和用戶體驗?zāi)繕诉M行有機結(jié)合，從而轉(zhuǎn)化為有效的、可行的解決方案。同時，學(xué)習(xí)這種工作方法，也有利于幫助團隊打造更健康的工作系統(tǒng)，幫助改善交互設(shè)計師與產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)系，提升工作體驗。因為，它能直接產(chǎn)生更好的產(chǎn)品。這個方法我在內(nèi)部試過好幾次，屢試不爽！作為交互設(shè)計師微專業(yè)的其中一門課程，最近也在網(wǎng)易云課堂發(fā)布上架了，歡迎大家關(guān)注。

特別注意：據(jù)我的觀察，解決方案存在爭議，其中還有一個非常重要的原因，就是團隊成員對于業(yè)務(wù)目標、用戶體驗?zāi)繕藳]有一致的理解，或者兩者之間沒有平衡好。所以，這幾步非常重要，交互設(shè)計師最好和產(chǎn)品經(jīng)理一起來完成。讓團隊對目標建立清晰的、一致的理解。

三、設(shè)計用戶行為，構(gòu)思解決方案大綱

用戶產(chǎn)生注冊的行為，可能是基于某一種動機。比如，注冊了可以使用更多的功能。在注冊前，用戶也可能會有一些擔(dān)憂。比如，擔(dān)心個人信息被泄露之類的。所以，合理地解決用戶動機、擔(dān)憂，以及使用過程中可能會遇到的障礙，就能夠幫助用戶有效達成體驗?zāi)繕耍@得用戶滿意。同時，這樣也能夠幫助產(chǎn)品達成業(yè)務(wù)目標。是個一舉多得的辦法，里頭有不少技巧，在此不作展開。

基于動機、擔(dān)憂、障礙這些關(guān)鍵因素的分解，可以幫助我們得到一系列的應(yīng)對策略。到了這一步，我們就可以把能通過設(shè)計來解決的應(yīng)對策略進行一一歸納，找到產(chǎn)品經(jīng)理進行討論，并盡快明確下來。

隨后，交互設(shè)計師就可展開細節(jié)設(shè)計啦。什么流程圖、信息架構(gòu)圖、界面線框圖，該有的馬上就能有！至于不能通過設(shè)計解決的應(yīng)對策略，我們可以將它作為新的需求，提交給團隊中其他的角色來協(xié)商解決。