在互聯(lián)網(wǎng)公司和設(shè)計師越來越重視“用戶體驗設(shè)計”的時代里，公司不僅要提供給用戶產(chǎn)品，還要提供用戶想要的產(chǎn)品。所以設(shè)計不在是基于“用戶想要的產(chǎn)品類型”來構(gòu)思，而是要理解“用戶看起來想要的產(chǎn)品，以及用戶想要的產(chǎn)品與實際想要的產(chǎn)品之間存在差異”。因此在做產(chǎn)品設(shè)計時，需要使用一些方法，來更好的滿足用戶需求。那么用戶體驗的調(diào)查方法有哪些？設(shè)計方法有哪些？

　　用戶體驗調(diào)查方法有哪些？

　　1.實境調(diào)查

實境調(diào)查可以獲得用戶所處的環(huán)境信息以及用戶在這些環(huán)境中如何進(jìn)行工作等方面的信息;包括對用戶的訪談及觀察他們的行為;同時，實境調(diào)查要在用戶的工作場所進(jìn)行，如此獲得的數(shù)據(jù)可以用于形成用戶特征、任務(wù)分析、場景和可用性測試腳本;這種技術(shù)適合在產(chǎn)品開發(fā)的早期階段。

　　2.訪談和焦點小組

訪談和焦點小組就是讓設(shè)計者詢問用戶對于產(chǎn)品的體驗情況，是經(jīng)過策劃的調(diào)查活動，通過訪談人員與用戶的直接互動，讓用戶對產(chǎn)品發(fā)表意見和建議。

　　3.互動訪談式調(diào)查

調(diào)查采訪用戶，根據(jù)列好的問題清單詢問用戶，并且記錄下用戶各方面的反應(yīng)。這種調(diào)查與文件調(diào)查不同，因為它是互動的，但是又沒有焦點小組訪談那么正式。

　　4.調(diào)查問卷（Questionnaire）

先根據(jù)調(diào)查的目標(biāo)列出相關(guān)的問題清單，然后制作成紙質(zhì)的或者電子的問卷，讓用戶在使用前或者使用后根據(jù)自身的感受來完成問卷。

　　5.日志會話

日志會話經(jīng)常被用來作為遠(yuǎn)程的調(diào)查軟件用戶界面的方法;用戶執(zhí)行一些任務(wù)的原型，就像在正式的進(jìn)行可用性測試，在完成一系列的任務(wù)的同時，客觀上也給出了用戶對于產(chǎn)品體驗的結(jié)果;日志部分的評價基本上是自動的。

　　6.任務(wù)分析

用戶瀏覽網(wǎng)站都有一定的目標(biāo)，然而要達(dá)到指定的目標(biāo)就要經(jīng)過一系列的任務(wù)。任務(wù)分析就是把用戶的目標(biāo)分成若干任務(wù)，通過分析這些任務(wù)來了解用戶的操作方式和習(xí)慣。

　　7.用例（User Cases）

描述某個用戶使用網(wǎng)站時的情況，包括目標(biāo)和行動，來分析操作使用過程中可能存在的體驗行為。

　　用戶體驗設(shè)計方法有哪些？

　　1.腦力風(fēng)暴（Brain Storming）

腦力風(fēng)暴是一種產(chǎn)生大量創(chuàng)意的技法，設(shè)計小組投入到設(shè)計調(diào)查所取得的所有數(shù)據(jù)中，在用戶需求的信息指導(dǎo)下，毫無顧忌的產(chǎn)生創(chuàng)意。要點是不能否定別人的創(chuàng)意，鼓勵奇思妙想。腦力風(fēng)暴的主旨是創(chuàng)造一種氛圍，讓設(shè)計小組的成員感到無拘無束，這樣小組成員可能提出在平時認(rèn)為不太可能提出的解決方案。

　　2.用戶角色模型（Persona）

也可以稱為用戶概貌（User Profiles），可以說明用戶的不同分類及其特征，幫助發(fā)團(tuán)隊更好地理解哪些人會以什么方式來使用系統(tǒng)；用戶概貌包括的信息有：人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)（年齡、性別等），教育背景，技術(shù)經(jīng)驗，業(yè)務(wù)技能，態(tài)度和動機、使用頻率等，為了理解還可以給不同的用戶概貌創(chuàng)造一些張貼畫，給設(shè)計團(tuán)隊制造一些用戶，這些用戶雖然是虛擬的，但是從真實的用戶數(shù)據(jù)模擬而來，接近真實，設(shè)計團(tuán)隊圍繞這個虛擬人物設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品；從之前采訪的所有用戶綜合提煉出一個角色模型。這樣可以得到一個鮮活的用戶形象并把所有相關(guān)需求和他聯(lián)系起來，幫助設(shè)計師將“目標(biāo)–用戶–任務(wù)”聯(lián)系起來。

　　3.情景建立（Visioning）

設(shè)計師希望設(shè)計創(chuàng)造什么樣的使用方式，在頭腦風(fēng)暴的時候，為設(shè)計構(gòu)建一個合理的情境，然后把產(chǎn)生的點子落實下來。為方便與其他部門交流，最好畫出草圖；在一些矛盾的點子之間有所取舍適合，把把好的點子集中起來，總結(jié)出一個最終的解決方案。情境就是創(chuàng)造了一個角色模型使用產(chǎn)品時的故事。

　　4.故事板（Story board）

描述任務(wù)操作的細(xì)節(jié)，畫出交互和操作的步驟，故事板是情景中的細(xì)節(jié)刻畫。

　　5.設(shè)計概念的紙上原型（Design Concept）

設(shè)計師簡單畫出用戶使用產(chǎn)品時的交互和操作步驟的線框圖，要考慮到可能出現(xiàn)的所有問題和各種使用情況。

6.原型設(shè)計（Prototype Design）

低保真度原型和高保真原型可以用于測試中，這在實踐開發(fā)過程中可以節(jié)省時間和資金成本。

　　7.平行設(shè)計

在設(shè)計同一個網(wǎng)站的時候，同時設(shè)計多個方案，從中選取最佳方案。

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