用戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)詞對(duì)于生活在當(dāng)下的我們并不陌生，尤其是在產(chǎn)品行業(yè)里，用戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)詞可以說(shuō)是人人皆知的事情。因?yàn)楫a(chǎn)品行業(yè)里，每個(gè)人都是產(chǎn)品的用戶(hù)，所以對(duì)使用體驗(yàn)也可以說(shuō)之一二。據(jù)統(tǒng)計(jì)，討論的話題比較多的就是關(guān)于產(chǎn)品的按鈕位置不對(duì)，這里跳轉(zhuǎn)動(dòng)畫(huà)不合理，這個(gè)界面太丑等問(wèn)題。那么到底要如何理解用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

　　如何理解用戶(hù)體驗(yàn)？

當(dāng)然這是我觀察到的一部分現(xiàn)象，上面這些屬于用戶(hù)體驗(yàn)嗎?毫無(wú)疑問(wèn)，但不全部。在爭(zhēng)論這些我認(rèn)為 XXX用戶(hù)認(rèn)為 XXX的主觀問(wèn)題時(shí)，絕大多數(shù)時(shí)候都是在浪費(fèi)時(shí)間和口水。我也來(lái)談?wù)勎易约簩?duì)用戶(hù)體驗(yàn)的理解。

我所理解的用戶(hù)體驗(yàn)包含兩部分：交互體驗(yàn)和系統(tǒng)性體驗(yàn)。經(jīng)常被談?wù)撈饋?lái)的問(wèn)題，實(shí)際上都是屬于交互體驗(yàn)。關(guān)于交互體驗(yàn)，AllenZhang 已經(jīng)對(duì)這個(gè)有很好的定義了，那就是做到自然。

在比如微信著名的搖一搖功能，毫無(wú)疑問(wèn)在視覺(jué)體驗(yàn)、聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)、動(dòng)作體驗(yàn)都完美的符合了自然這一要求。

但是現(xiàn)在我著重想講的是系統(tǒng)性體驗(yàn)。為什么很少人談?wù)撓到y(tǒng)性體驗(yàn)？那是因?yàn)槟闳绻皇钱a(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，或者沒(méi)有完全理解產(chǎn)品從后端到前端的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，那你幾乎對(duì)這個(gè)絲毫沒(méi)有概念，而且也根本無(wú)從談起。

開(kāi)機(jī)后有兩個(gè)選項(xiàng)，具體的選項(xiàng)描述已經(jīng)忘了，選項(xiàng) 1 是讓我直接以亞馬遜的賬號(hào)密碼登錄，這個(gè)選項(xiàng)牛逼的地方是我連賬號(hào)和密碼都不用輸。選項(xiàng) 2 是讓我選擇以其他賬號(hào)登錄。

我只是選擇了一個(gè)選項(xiàng)就已經(jīng)完成配置并且同步好書(shū)籍了。我敢說(shuō)其他所有的產(chǎn)品，都會(huì)讓用戶(hù)主動(dòng)去填寫(xiě)賬號(hào)密碼，就連蘋(píng)果也是。我到現(xiàn)在也沒(méi)想明白亞馬遜是怎么實(shí)現(xiàn)在不拆包的情況下完成這個(gè)功能的？

最后在談?wù)勱P(guān)于智能硬件這個(gè)領(lǐng)域里的用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題。由于自身在這個(gè)行業(yè)里，也把玩過(guò)好多硬件產(chǎn)品了，至今并沒(méi)有覺(jué)得哪個(gè)產(chǎn)品擁有良好的用戶(hù)體驗(yàn)，盡管有些產(chǎn)品的手機(jī) App 確實(shí)已經(jīng)夠酷炫。

智能硬件最重要的體驗(yàn)在哪?實(shí)際上我覺(jué)得就在以下這幾個(gè)方面

如何連接？

如何配置？

設(shè)備出問(wèn)題了怎么解決、怎么排查？

夠穩(wěn)定嗎？

只有以上的問(wèn)題都解決好了，才算是一個(gè)有良好體驗(yàn)的產(chǎn)品。有人問(wèn)為什么不談使用的問(wèn)題。我想說(shuō)這幾乎沒(méi)什么好談的，每一個(gè)切入這個(gè)領(lǐng)域的人一定會(huì)從研究這個(gè)問(wèn)題開(kāi)始入手，如果這都做不好，那還做什么呢？

超出預(yù)期的才叫用戶(hù)體驗(yàn)，那些每個(gè)人都能跟你爭(zhēng)上幾句的，叫個(gè)什么用戶(hù)體驗(yàn)？

以上即是關(guān)于如何理解用戶(hù)體驗(yàn)的全部?jī)?nèi)容，想了解更多關(guān)于用戶(hù)體驗(yàn)的信息，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。