在各行各業中，都離不開產品設計。因此很多人就擁有一種叫做產品設計心理模型的東西。那么什么是產品設計心理模型呢？作為設計師，我們經常期望設計新產品和原創產品。但是，對于用戶而言，他們更習慣于聯系適應其過去使用習慣的產品，并且他們希望在首次使用您的產品時快速了解產品功能和使用過程。在UX字段中，它稱為“心理模型”，因此，在開發新產品和功能時，設計人員應遵循用戶的期望。

什么是心理模型？

通過習慣性地使用多種產品，人們的大腦會開發出有關產品功能的心理模型。這些心理模型是通過定期使用某些產品系統（例如網站，應用程序，甚至如上面的汽車座椅示例中的更具觸覺性的用戶界面）以及了解系統工作原理的知識形成的。

人們會將他們對一種熟悉的產品建立的期望轉移到另一種相似的產品。

這種心理模型可以追述到兒童時期。如今，相比于傳統書本或電視，我們可以留意到幼兒已經能夠適應與觸摸屏設備進行交互的行為。基于他們接觸觸摸屏設備的經驗，觸摸屏已經在這些長期接觸電子設備的幼兒心中建立了一種期望（心理模型），即面對著“盒子形狀的”物品應該使用滑動進行交互反饋。這不是因為他們花費了大量時間學習使用每種設備，而是因為他們了解特定設備及其工作原理。他們的大腦存儲了用于操作的心理模型，并且能夠成功地將其應用于使用相同或相似模式的其他設備。

“每個用戶都有自己的思維模式，不同的用戶可能會在相同的用戶界面上構建不同的模型。此外，可用性的最大難題之一是設計師和用戶的心理模型之間的鴻溝。”

設計師沉浸在設計項目中，并定期形成自己的思維模型。他們還從其他設計師使用的常見交互設計模式中獲取它們。從某種意義上講，這可能會造成“設計師泡沫”，即設計師設計的產品能夠對其他設計者產生同理心和共鳴，但普通用戶卻難以理解這些設計。

人們具有獨特的心理模型，這些心理模型通常由教育，經驗，年齡和文化塑造而成。為了使用戶理解并設計出最大的可用性，設計人員需要縮小設計人員和用戶心理模型之間的差距。

為了與用戶現有的思維模型保持一致，設計過程應結合對產品運行方式中用戶期望的理解，這一步驟需要作為用于發現用戶需求和痛點的UX研究方法的重要環節。

　　改善錯位的用戶心理模型

當用戶的心理模型與特定設計的實際工作方式存在差異時，就會發生心理模型的錯位。因為產品與用戶的期望和他們所掌握的現有知識不符，這些產品會導致災難性的后果。

例如，大多數人已經習慣使用各種電子商務系統，以至于他們對線上購買體驗的體驗產生了一種習慣。在這樣的環境當中，任何超出傳統用戶認知的操作步驟都有可能導致轉化率下降和用戶的流失。

當我們反向應用這種模式，我們卻能得到意外驚喜的效果。在User Interface Engineering進行的案例研究中，當在結帳流程中將“注冊”按鈕替換為“繼續”按鈕時，這一細微調整創造了3億美元的收入增長。根據以前的經驗，購物者對單擊“注冊”按鈕后將要遵循的過程具有心理模型，即注冊流程會耗費大量時間，這些負面期望會導致部分購物者放棄完成后續購買行為。因此，當設計師將“注冊”按鈕拿掉時，用戶的后續購買積極性大幅提高了。

在設計流程中，應用可用性測試和其他UX研究方法有助于揭示設計經驗與用戶思維模型之間的矛盾。此外，可以通過交互式導覽，導入界面，實時反饋和指示符來幫助學習新產品功能和新UI來改善心理模型之間的差距。

對用戶熟悉的現有設計進行大范圍的大規模更改可能會違反用戶現有的思維模型。為了最大程度地減少使用戶煩惱的風險，公司可能會考慮通過幾次更新或對較小的小組進行測試來進行較小的調整。

　　在心理模型的基礎上進行設計

UX設計人員的目標是創建一個流程，使用戶可以快速輕松地實現其目標。人是習慣的產物，利用用戶的思維模式意味著用戶將在使用產品之前就知道如何使用該產品。

UX設計人員通常會創建旅程圖和移情圖，并在創建新產品時使用數據來幫助確定用戶的痛點。在心理模型方面，可以將相同的UX研究方法和過程應用于現有競爭對手或同等產品的研究。只要目標人群是相同的，參考和借鑒眾所周知的系統就意味著幾乎不需要進行任何測試即可驗證核心功能的可用性。

　　鏡像現有UX

世界上最流行的應用產品之間是相互影響的，并且它們會根據現有的思維模型定期改進和優化設計。

　　心理模型和擬態

擬態化是一個術語，它用于描述界面對象，這些界面對象反映了現實世界中對應對象的顯示方式和/或用戶如何與之交互。此設計概念利用了用戶對實際對象的現有知識和思維模型，擬態化的設計使得用戶不再需要花費大量額外時間學習新的界面。

許多數字用戶界面元素反映了現實世界中的對應元素。這并不是因為設計師缺乏想象力，而是他們意識到當UI元素與現實世界中的類似物相結合的時候，可以大大減少用戶的認知負擔。

該原則如果正確應用，則對提升產品的可用性非常有效。擬態化意味著UI的外觀和功能都與現實世界同類物品類似。但是，設計人員必須謹慎使用這種心理模型理論，因為功能或外觀上的差異實際上可能會損害設計的可用性。

擬態設計在專業音頻制作應用中很常見。數字插件通常會模擬模擬設備，例如壓縮器，均衡器和混響單元。在下圖中，左下角的數字插件采用擬態設計來模擬頂部單元。

　　基礎創造力和創新

為了最大限度地提高可用性，在心理模型的基礎上進行設計非常重要。在現有思維模式和標準下進行創新可以帶來仍符合用戶期望的新穎產品。

通過上述介紹，大家對什么是產品設計心理模型以及應用哪些領域都已經清楚了吧，想了解更多關于產品設計的信息，請繼續關注中培偉業。