人工智能的發(fā)展越來(lái)越快，智能機(jī)器人代替人類某些勞作已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，很多企業(yè)可以通過(guò)實(shí)施工作流程來(lái)利用人工智能，這樣可以指導(dǎo)和幫助缺乏經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)工程師解決現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急問(wèn)題，人工智能和大數(shù)據(jù)也可以用于提高工作和服務(wù)的效率，這一點(diǎn)是人類無(wú)法匹敵的。當(dāng)人工智能剛開(kāi)始流行時(shí)，許多員工擔(dān)心這項(xiàng)技術(shù)會(huì)讓他們的工作變得過(guò)時(shí)，其實(shí)在未來(lái)人工智能更多的是幫助服務(wù)人類的，助力我們快速高效的完成工作。

然而報(bào)告發(fā)現(xiàn)，一旦員工意識(shí)到人工智能實(shí)際上可以幫助他們更有效地開(kāi)展工作，他們的態(tài)度就會(huì)改變。在過(guò)去的一年中，在工作中使用人工智能的員工數(shù)量增加了近20%，從32%增加到50%。大多數(shù)(65%)的員工表示，他們對(duì)自己的機(jī)器人同事感到樂(lè)觀、興奮和感激。報(bào)告顯示，近四分之一的員工表示，他們甚至在工作中與人工智能有一種充滿愛(ài)和滿足感的關(guān)系。印度(60%)和中國(guó)(56%)的員工對(duì)人工智能最感興趣，其次是阿聯(lián)酋(44%)、新加坡(41%)、巴西(32%)和澳大利亞/新西蘭(26%)。總體而言，男性比女性更看好人工智能，據(jù)報(bào)道，32%的男性持樂(lè)觀態(tài)度，而女性只有23%。

70%的受訪公司表示，他們預(yù)計(jì)未來(lái)10年外勤服務(wù)人員將出現(xiàn)技能短缺。外勤服務(wù)人員是那些到現(xiàn)場(chǎng)修理貨物和服務(wù)的人。造成這一現(xiàn)象的因素包括勞動(dòng)力老齡化(以及退休)，以及千禧一代對(duì)實(shí)地服務(wù)工作缺乏熱情。對(duì)于傳統(tǒng)大型企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)必須解決產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)生命周期，外勤服務(wù)從工作單開(kāi)始，然后由外勤服務(wù)人員完成，然后由外勤服務(wù)人員驗(yàn)證或轉(zhuǎn)交給專家。擁有10萬(wàn)名現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的大公司通常仍在紙面上工作，這就是人工智能可以提供幫助的地方。許多公司不再擁有對(duì)新員工進(jìn)行全面培訓(xùn)的奢侈待遇，因?yàn)樗麄兠媾R著退休員工和裁員率可能超過(guò)30%的挑戰(zhàn)。

總部辦公室也存在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)難題，在該辦公室中，單個(gè)工作訂單調(diào)度員可能一次要為許多不同的現(xiàn)場(chǎng)工程師發(fā)布訂單而負(fù)擔(dān)繁重的工作。為此需要一個(gè)流程，我們可以通過(guò)人工智能來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，讓人工智能解釋數(shù)據(jù)，對(duì)情況進(jìn)行一些故障排除，然后向調(diào)度員提交結(jié)果，調(diào)度員就可以更好地找到解決問(wèn)題的最佳人選。

大數(shù)據(jù)分析也扮演著重要角色。如果一個(gè)技術(shù)員，被一個(gè)問(wèn)題難住了，他或她可以拍的照片與移動(dòng)設(shè)備和一部分照片轉(zhuǎn)發(fā)給總部，在人工智能或主題專家可以實(shí)時(shí)診斷和協(xié)助技術(shù)員。人工智能基于從公司專家那里收集來(lái)的一套規(guī)則和情報(bào)，在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上運(yùn)行。

開(kāi)發(fā)一套全面的規(guī)則和現(xiàn)場(chǎng)故障排除技術(shù)可能需要三到六個(gè)月才能完成，因?yàn)槟惚仨氂脧膶＜夷抢飳W(xué)到的東西來(lái)訓(xùn)練人工智能，我們根據(jù)從不同專家那里獲得的信息開(kāi)發(fā)算法，并不斷改進(jìn)這些算法，以及它們?nèi)绾翁幚韴D像等大數(shù)據(jù)，直到達(dá)到95%的準(zhǔn)確率。在這一點(diǎn)上，   我們已經(jīng)準(zhǔn)備好部署現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持的人工智能。

太多的企業(yè)仍然主要使用它們的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行管理分析和決策;然而，在日常工作流程中包含圖像和照片等大數(shù)據(jù)也是一個(gè)真正的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗梢詭椭鷪F(tuán)隊(duì)在該領(lǐng)域的運(yùn)作效率。當(dāng)問(wèn)題得到充分和快速解決時(shí)，客戶滿意度就會(huì)提高。有這么多經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員即將退休，企業(yè)可以利用人工智能和大數(shù)據(jù)分析來(lái)填補(bǔ)空缺。

引入人工智能不一定會(huì)威脅到你的職業(yè)生涯。員工最初會(huì)擔(dān)心人工智能是否會(huì)取代他們的工作，但當(dāng)員工看到人工智能的存在是為了增強(qiáng)他們的能力，讓他們能夠?qū)Ｗ⒂诟щy的任務(wù)時(shí)，他們會(huì)非常支持。如果您想了解關(guān)于人工智能的相關(guān)信息，請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。